CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website fperfumeofficial.com
2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả
F Perfume chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai
Áp dụng cho các trường hợp
•    Giao sai sản phẩm, sai mùi hương hoặc sai dung tích so với đơn đặt hàng
•    Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, móp méo do quá trình vận chuyển
•    Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất được F Perfume xác nhận
•    Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm
2.2. Sản phẩm không có lỗi — khách hàng thay đổi nhu cầu
F Perfume chấp nhận đổi trả ngay cả khi sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào, trong trường hợp khách hàng đổi ý, không hài lòng với mùi hương hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
Điều kiện áp dụng:
•    Sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng
•    Còn nguyên hộp và đầy đủ phụ kiện đi kèm
•    Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
•    Có thông tin đơn hàng để đối chiếu
Với trường hợp này, khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều hoàn về. F Perfume hoàn lại đầy đủ giá trị sản phẩm.
Khách hàng có thể đổi sang các sản phẩm cùng loại hoặc các sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua. Mỗi hóa đơn chỉ được đổi một lần. Khách hàng thanh toán phần chi phí chênh lệch khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
•    Sản phẩm đã qua sử dụng, bị thay đổi hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
•    Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định (sau 03 ngày kể từ khi nhận hàng).
•    Không cung cấp video mở gói hàng.
•    Không chấp nhận đổi hàng hoặc thanh toán đối với các sản phẩm được giảm giá hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
-    Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng fperfumeofficial.com không còn sản phẩm thay thế;
-    Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa fperfumeofficial.com và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai: hoàn 100% giá trị đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển đã thanh toán
Trường hợp khách hàng đổi ý: hoàn 100% giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển 5. Chi phí hoàn trả
- Trường hợp lỗi thuộc về fperfumeofficial.com, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của fperfumeofficial.com và được fperfumeofficial.com chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.
6.  Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền. 
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm qua email maithubeauty@gmail.com, vui lòng đính kèm:
•    Mã đơn hàng.
•    Hình ảnh sản phẩm và video mở gói hàng.
•    Lý do cụ thể cho yêu cầu đổi hoặc trả.
Bước 2: F Perfume sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, F Perfume sẽ:
•    Đổi sản phẩm mới nếu còn hàng; hoặc
•    Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản trong vòng 03–05 ngày làm việc nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền 
 - Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do fperfumeofficial.com hướng dẫn.
- Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Trường hợp yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).
- Đối với hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán chuyển khoản từ 07 - 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.
Thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào thời gian làm việc và xử lý của ngân hàng.
8. Phản hồi và khiếu nại
Nếu Quý khách có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với F Perfume trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
F Perfume chỉ xử lý các trường hợp hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển khi có video mở gói hàng làm căn cứ xác minh.
9. Cam kết
F Perfume trân trọng từng trải nghiệm của khách hàng và cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.